一、配送流程
為了更好的服務(wù)客戶，我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的質(zhì)量、及時(shí)、售后服務(wù)”為您開展配送服務(wù)工作。
(1)配送前，組織采購、配送人員認(rèn)真、細(xì)致地分析下貨單，明白實(shí)際需求，通時(shí)了解每個(gè)品種的規(guī)格和數(shù)量。
(2)根據(jù)所需的數(shù)量，合理安排車輛、人員，確保物資一次性發(fā)放到位。
(3)主管必須認(rèn)真分析采購單，計(jì)算出確切的數(shù)量，參考庫存情況，準(zhǔn)確下單,避免商品積壓，貨物流轉(zhuǎn)，同時(shí)也確保了商品的保質(zhì)期在有效期以上。
(4)定期對裝載車輛及貨物用具進(jìn)行清潔、消毒，避免二次污染。
(5)在配送期間，應(yīng)每天向主管部門了解送貨后的情況，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)解決問題。
(6)具體操作：
二、服務(wù)跟進(jìn)內(nèi)容
(1)提供業(yè)務(wù)咨詢：針對客戶實(shí)際需求做相關(guān)符合客戶實(shí)際需求的計(jì)劃，給客戶參考。
(2)客戶下訂單及審單分類、統(tǒng)計(jì)：客戶通過電話、傳真、電子郵電、書面形式、網(wǎng)站、APP等形式下單到我司，由訂單中心根據(jù)客戶具體要求進(jìn)行分類、審核、統(tǒng)計(jì)，再由電腦系統(tǒng)打出采購單、送貨清單（配送清單）。每次根據(jù)采購用戶的通知訂購品種和數(shù)量后，一小時(shí)后送貨，具體送貨時(shí)間由采購用戶通知時(shí)約定。對采購方臨時(shí)的供貨要求，需隨訂隨送，至少在10分鐘內(nèi)相應(yīng)。
(3)檢查倉存情況，如貨物齊全則出倉安排配送；如貨物不齊全，則采購部統(tǒng)計(jì)訂單，安排生產(chǎn)、采摘或采購。
(4)生產(chǎn)及采購作業(yè)、食品安全檢驗(yàn)；通過訂單中心的采購單進(jìn)行生產(chǎn)基地的采集或?qū)ν獠少彛划?dāng)貨物采集或采購回來后，由檢測人員進(jìn)行食品安全檢驗(yàn)并留樣，再入庫等待出庫配送。
(5)配送作業(yè)、出庫檢驗(yàn)：所有員工收到通知開始進(jìn)行配送作業(yè)即：出庫前檢測人員再進(jìn)行一次抽檢并留樣、加工、包裝，最后裝車等候發(fā)車。
(6)包裝要求：包裝與標(biāo)志要求：包裝：容器（框、箱、袋）要求清潔、干燥、牢固、透氣、無污染、無異味、無霉變現(xiàn)象。標(biāo)志：每件包裝必須按《農(nóng)產(chǎn)品包裝和標(biāo)識管理辦法》貼標(biāo)簽，并標(biāo)明產(chǎn)地、品種、凈含量、生產(chǎn)單位及地址和采收日期。
(7)運(yùn)輸要求：運(yùn)輸工具應(yīng)清潔衛(wèi)生無污染：食品運(yùn)輸必須采用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的外包裝和運(yùn)載工具，并且要保持清潔和定期消毒。運(yùn)輸車輛的內(nèi)倉，包括地面、墻面和頂，應(yīng)使用抗腐蝕、防潮、易清潔消毒的材料。車廂內(nèi)無不良?xì)馕丁愇叮贿\(yùn)輸途中嚴(yán)防日曬、雨淋，注意通風(fēng)散熱；蔬菜應(yīng)小心輕卸，嚴(yán)防機(jī)械損傷。食品堆放科學(xué)合理，避免造成食品的交叉污染；如對溫度有要求的食品應(yīng)確定食品的溫度，記錄送貨車輛溫度，并記錄存檔。
(8)數(shù)量方面要求：保證配送品種斤兩的準(zhǔn)確性，以甲方的驗(yàn)貨數(shù)量為準(zhǔn)，乙方每次隨貨送上一式兩份的送貨清單，供雙方驗(yàn)貨后簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份，作為送、收貨的憑證。
(9)發(fā)車配送、客戶收貨：根據(jù)客戶要求的送貨時(shí)間以及路況的實(shí)際情況進(jìn)行合理的規(guī)劃發(fā)車時(shí)間表，根據(jù)發(fā)車時(shí)間表發(fā)車配送；送至客戶處后，向客戶出示一式三聯(lián)的送貨清單，指定采購方負(fù)責(zé)人驗(yàn)收過秤記錄，雙方簽字確認(rèn)，以此作為收貨和結(jié)算依據(jù)。對于不符合質(zhì)量的品種甲方可退貨或換貨（由于產(chǎn)品質(zhì)量而造成員工或賓客發(fā)生安全事故時(shí)，我司須承當(dāng)全部責(zé)任）。
(10)回訪跟進(jìn)：由客戶服務(wù)部人員對客戶進(jìn)行定期回訪，各部門負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理牽頭根據(jù)回訪結(jié)果對配送服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行總結(jié)；對需要調(diào)整改進(jìn)的，各部門針對各自情況及時(shí)提出調(diào)整改進(jìn)方案，讓客戶省心、放心、安心！